Política de privacidad

Esta política describe qué datos trata HALSTIQ, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo podés ejercer tus derechos. Está escrita para decir lo que el sistema hace de verdad, no lo que podría hacer.

1 · Quién es el responsable

HALSTIQ es un proyecto del Dr. Jonathan Vásquez, con base en la República Argentina. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos, escribí a jonathanvasquezrodriguez1992@gmail.com.

2 · Qué datos se tratan, y dónde

Páginas públicas

Las páginas de consulta abierta, de Practice, del programa fundador, el diagnóstico de consultorio y las páginas de consulta de cada médico no guardan lo que escribís en ellas. Cuando completás un formulario y lo enviás, la página abre WhatsApp con el mensaje ya redactado y sos vos quien decide mandarlo. Hasta ese momento, nada salió de tu dispositivo.

Para medir qué canales funcionan, algunas páginas registran eventos de visita y de clic (por ejemplo, desde qué campaña llegaste y qué botón tocaste) junto con un identificador aleatorio que se guarda en tu navegador. Ese identificador no contiene tu nombre, tu teléfono ni tu correo, y nunca se registra texto que hayas escrito. Podés borrarlo limpiando los datos del sitio en tu navegador.

Canal de WhatsApp de HALSTIQ

Los mensajes que enviás al número de HALSTIQ llegan a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Cuando un mensaje de texto entra, nuestro servidor hace tres cosas:

• Lo clasifica con reglas fijas (turno, seguimiento, consulta profesional, Presencia), sin inteligencia artificial.
• Te envía una respuesta automática de orientación, siempre identificada como automática.
• Guarda la conversación en la bandeja de HALSTIQ para que una persona pueda leerla y responderte: tu número de WhatsApp, el nombre de tu perfil, el texto de tus mensajes y de las respuestas, la fecha y la clasificación.

Para responder mejor, la persona que atiende puede pedir un resumen de la conversación y un borrador de respuesta a un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Eso ocurre solo cuando esa persona lo pide, conversación por conversación: el modelo recibe el texto de los mensajes sin tu número ni tu nombre de perfil, con correos y números largos ocultos, y el resumen no se guarda. El borrador nunca se envía solo: lo revisa y lo manda una persona.

A la bandeja acceden únicamente las personas del equipo de HALSTIQ autorizadas para responder. Los audios, fotos, documentos y otros mensajes que no son texto no se guardan en nuestro servidor. El contenido de los mensajes no se escribe en los registros técnicos del sistema. Además de en la bandeja, la conversación queda en los sistemas de Meta conforme a la política de privacidad de WhatsApp.

Las respuestas automáticas no contienen indicaciones médicas, no interpretan síntomas y no toman decisiones sobre tu atención. Ante cualquier señal de urgencia, te derivan a una guardia. Toda respuesta con contenido clínico la da una persona.

Páginas de consulta de cada médico

Las páginas de consulta de un médico (las direcciones que empiezan con /p/) arman el mensaje y lo envían al WhatsApp del consultorio de ese médico, no al de HALSTIQ. Esa conversación la atiende el consultorio, que es responsable de los datos que recibe.

Cuenta en la plataforma

Si creás una cuenta, se almacenan tu correo electrónico, una contraseña cifrada y el perfil profesional que decidas completar (rol, nivel, país, intereses). Los datos clínicos que un profesional registra dentro de la plataforma se protegen con aislamiento por usuario: nadie más que su titular puede leerlos, incluido el equipo de HALSTIQ, salvo obligación legal.

Médicos de HALSTIQ Presencia

Para preparar las piezas de un médico usamos su nombre, especialidad, ciudad y las preguntas frecuentes que nos comparte. Los borradores se redactan con asistencia de un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, que recibe esos datos y ningún dato de pacientes. Cada borrador lo revisa una persona y lo aprueba el médico antes de publicarse.

Pagos

Los pagos se hacen en Mercado Pago. HALSTIQ no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta: solo la confirmación del pago que nos compartís para activar el acceso.

3 · Con qué finalidad

• Responder y orientar tu consulta por WhatsApp, y coordinar turnos, seguimientos o el alta en un servicio.
• Permitirte usar la plataforma si creás una cuenta.
• Preparar el contenido de Presencia de cada médico que lo contrata.
• Medir el uso de las páginas públicas para mejorarlas.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. No usamos los datos para publicidad.

4 · Quién más interviene

Para funcionar, HALSTIQ usa proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestar su servicio: Meta (WhatsApp Business), Supabase (base de datos y cuentas), Vercel (alojamiento del sitio), Anthropic (borradores de Presencia y resúmenes de la bandeja de WhatsApp pedidos por una persona del equipo) y Mercado Pago (pagos). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la República Argentina; cuando eso ocurre, lo hacen bajo sus propios compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad.

5 · Durante cuánto tiempo

Las conversaciones de WhatsApp se conservan en la bandeja mientras hagan falta para darte seguimiento. Podés pedir en cualquier momento que borremos la tuya: la eliminamos de la bandeja dentro de los cinco días hábiles (no podemos borrarla de tu propio teléfono ni de los sistemas de Meta). Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta exista y hasta treinta días después de que solicites su eliminación. Los eventos de medición se conservan con fines estadísticos y no permiten identificarte.

6 · Qué no debés enviar por WhatsApp

Por tu propia protección, no envíes por este canal historias clínicas, estudios, imágenes de otras personas ni datos de terceros. Si un profesional necesita documentación, te va a indicar un canal adecuado para eso.

7 · Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, escribiendo a jonathanvasquezrodriguez1992@gmail.com o pidiéndolo por el mismo WhatsApp. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. En la República Argentina estos derechos están reconocidos por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales; la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8 · Cambios en esta política

Si cambia lo que el sistema hace con tus datos, cambia esta página, con la fecha de actualización visible arriba. No se aplican cambios de forma retroactiva sin avisarte. Las condiciones de uso de los servicios están en los términos y condiciones.